Ringostat для бізнесу: коли телефонія стає частиною системи продажів, маркетингу та AI

Телефонія в бізнесі часто сприймається як суто технічне питання: потрібен номер, менеджери повинні мати можливість відповідати на дзвінки, а клієнти – додзвонюватися до компанії.

Але проблема такого підходу стає помітною, коли бізнес починає зростати.

Звідки прийшов клієнт, який зателефонував? Чи відповів менеджер? Що обговорювали під час розмови? Чому потенційний покупець не придбав? Чи потрапила інформація в CRM? Скільки звернень було втрачено? Яка реклама насправді приносить не переходи на сайт, а клієнтів?

Звичайний номер телефону на ці питання не відповідає.

Саме тому сучасна бізнес-телефонія поступово перетворюється з каналу зв’язку на частину системи маркетингу, продажів і роботи з клієнтами.

Один із прикладів такого підходу – Ringostat, який позиціонує себе як українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Сьогодні платформа об’єднує віртуальну АТС, застосунок для комунікації менеджерів, Call Tracking, Callback, Online Chat, AI-аналітику розмов та новий AI VoiceBot.

Не просто прийняти дзвінок, а не втратити клієнта

У невеликому бізнесі все може починатися зі звичайного мобільного номера.

Але зі збільшенням кількості співробітників і звернень виникають цілком практичні проблеми:

• один менеджер зайнятий, а дзвінок нікому автоматично не передається;
• клієнт телефонує у неробочий час;
• менеджер забуває передзвонити;
• керівник не бачить, скільки звернень залишилося без відповіді;
• інформація про дзвінок не потрапляє до CRM;
• менеджери використовують особисті телефони;
• після звільнення співробітника частина контактів і комунікацій може фактично залишитися у нього;
• неможливо швидко зрозуміти, наскільки якісно команда працює з телефонними зверненнями.

Віртуальна АТС змінює сам принцип роботи.

У Ringostat вхідний дзвінок надходить у хмарну систему, після чого може автоматично спрямовуватися потрібному менеджеру, відділу або в чергу. Співробітник може відповідати через комп’ютер, мобільний застосунок або SIP-телефон. Самі дзвінки можуть записуватися, а інформація про них – зберігатися у звітах та CRM.

Для бізнесу цінність тут не стільки у самій технології IP-телефонії, скільки у керованості комунікації.

Компанія отримує можливість бачити, що відбувається між моментом, коли потенційний клієнт вирішив зателефонувати, і моментом, коли він став покупцем або був втрачений.

Телефонія + CRM: коли дзвінок стає частиною процесу продажу

Окрема телефонія і окрема CRM створюють зайву ручну роботу.

Менеджеру потрібно знайти клієнта, відкрити його картку, внести інформацію про розмову, поставити наступне завдання. Частина таких дій неминуче відкладається або просто не виконується.

Тому одна з найбільш практичних можливостей Ringostat – інтеграція телефонії з CRM.

У такій системі дзвінок перестає бути ізольованою подією. Він може бути пов’язаний з конкретним клієнтом, угодою, відповідальним менеджером та історією попередніх контактів.

Це особливо важливо для компаній із довшим циклом продажу, де від першого звернення до договору проходить кілька днів, тижнів або навіть місяців.

Саме тут виникає принципова різниця між “у нас є телефон” і “у нас побудована система роботи з телефонними зверненнями”.

Ringostat Smart Phone: робоче місце менеджера замість звичайного телефона

Для співробітника вся ця інфраструктура не повинна перетворюватися на десяток складних систем.

Ringostat має власний застосунок Smart Phone для дзвінків і комунікації з клієнтами. Менеджери можуть використовувати його на комп’ютері або смартфоні, здійснювати та приймати дзвінки, бачити інформацію про клієнта та працювати із взаємодіями без постійного перемикання між різними інструментами.

Це особливо актуально для віддалених та розподілених команд.

Працівник може знаходитися не в офісі, але для клієнта логіка комунікації з компанією залишається єдиною. Віртуальна АТС Ringostat дозволяє працювати співробітникам з дому, іншого міста або країни.

Call Tracking: реклама привела дзвінок, але чи знає про це маркетолог?

Є ще одна проблема, яка вже стосується не стільки відділу продажів, скільки маркетингу.

Уявімо, що компанія запустила Google Ads.

Один відвідувач заповнив форму на сайті – така конверсія потрапила в аналітику.

Другий відвідувач побачив телефон, зателефонував і зробив замовлення на значно більшу суму.

Якщо дзвінки не відстежуються, рекламна система та маркетолог можуть фактично “не знати” про другу конверсію.

У результаті виникає небезпечна ситуація: бізнес оцінює рекламу за неповними даними.

Для розв’язання цієї проблеми існує Call Tracking – колтрекінг.

Ringostat дозволяє визначати, звідки прийшов телефонний лід – аж до рекламного джерела, каналу, кампанії та, за відповідних умов відстеження, ключового слова. Для роботи колтрекінгу на сайт встановлюється спеціальний скрипт.

Для бізнесу це означає можливість дивитися не лише на кліки та заявки з форм, а й враховувати телефонні звернення при оцінці маркетингу.

Особливо корисним це може бути у сферах, де перед покупкою люди традиційно телефонують: медицина, нерухомість, автомобільний бізнес, складні B2B-послуги, будівництво, обладнання, освіта, дорогі товари та інші напрямки з консультаційними продажами.

Записати дзвінки недостатньо. Їх ще потрібно аналізувати

Функція запису розмов існує у бізнес-телефонії давно.

Проблема в іншому: якщо відділ продажів проводить сотні або тисячі розмов, керівник фізично не може регулярно прослуховувати їх усі.

Зазвичай перевіряється невелика вибірка.

Отже, керівник може почути кілька хороших або кілька невдалих дзвінків, але не обов’язково побачить системну проблему.

Тут Ringostat використовує AI-аналітику.

Платформа заявляє можливість автоматично аналізувати дзвінки, оцінювати якість комунікації та допомагати знаходити місця, де компанія втрачає клієнтів. У віртуальній АТС AI може аналізувати розмови, визначати ключові теми, тон комунікації та інші параметри, які потім використовуються для контролю якості.

Це вже значно цікавіше з погляду управління бізнесом.

Замість питання:

“Чи добре наші менеджери продають?”

можна поступово переходити до конкретніших:

“На якому етапі розмови ми найчастіше втрачаємо потенційних клієнтів?”

“Чи озвучують менеджери ключові переваги?”

“Які заперечення повторюються?”

“Що найчастіше запитують покупці?”

“Чи проблема у рекламі, чи ліди приходять нормальні, але губляться вже під час продажу?”

А це вже зовсім інший рівень даних для розвитку бізнесу.

Callback та Online Chat: клієнту не обов’язково починати саме з дзвінка

Окремо Ringostat має віджет Callback, через який відвідувач сайту може замовити зворотний дзвінок.

Також у платформі розвивається напрямок Online Chat.

І тут важлива не кількість каналів сама по собі.

Клієнту може бути зручніше сьогодні написати, завтра зателефонувати, а через декілька днів продовжити розмову з менеджером.

Тому для компанії дедалі важливіше не просто додавати на сайт більше кнопок зв’язку, а намагатися об’єднати комунікації навколо одного клієнта.

Саме в цьому напрямку Ringostat поступово виходить далеко за межі класичної IP-телефонії. Серед продуктів платформи зараз є телефонія, Call Tracking, Callback, Online Chat, мовна аналітика з AI, AI Supervisor та AI VoiceBot.

AI VoiceBot: телефонія вже може не тільки з’єднувати людей

Особливо цікавий новий напрямок Ringostat – AI VoiceBot.

Звичайний голосовий бот у багатьох досі асоціюється з фразами на кшталт “натисніть один”, “натисніть два” або із записаним повідомленням, яке просто відтворюється клієнту.

AI VoiceBot працює за іншою логікою.

Це віртуальний голосовий асистент, який може приймати та здійснювати дзвінки, слухати співрозмовника, вести діалог у реальному часі, ставити уточнювальні запитання та відповідати на основі підготовленої для бізнесу бази знань.

За інформацією Ringostat, при вхідному зверненні AI VoiceBot може відповісти приблизно за 2 секунди, провести розмову, зафіксувати її результат і за потреби передати дзвінок менеджеру разом з інформацією про клієнта. При вихідних кампаніях він може самостійно обдзвонювати базу за заданим сценарієм та передавати менеджерам вже відібрані теплі звернення.

І ось тут починаються значно цікавіші бізнес-сценарії.

Що можна доручити AI VoiceBot

Наприклад:

• первинно кваліфікувати потенційного клієнта;
• підтвердити замовлення;
• нагадати про оплату;
• підтвердити запис або візит;
• провести первинну консультацію за визначеним сценарієм;
• опрацювати частину звернень у неробочий час;
• нагадати старим лідам про компанію;
• провести опитування;
• зібрати оцінку задоволеності;
• повідомити клієнта про певну подію;
• провести масовий вихідний обдзвін;
• передати зацікавленого клієнта живому менеджеру.

На сторінці продукту Ringostat демонструє сценарії для маркетингу, B2B, інтернет-магазинів, клінік, мовних шкіл, нерухомості, страхування та салонів краси.

Чи означає AI VoiceBot, що менеджери більше не потрібні?

На нашу думку – ні.

І саме тут важливо не потрапити у типову пастку впровадження AI: автоматизувати процес лише тому, що його технічно вже можна автоматизувати.

У продажах є комунікації різної цінності.

Повідомити сотням клієнтів, що їхнє замовлення готове – одна задача.

Зрозуміти причину відмови великого B2B-клієнта, провести переговори, запропонувати альтернативне рішення та захистити комерційну пропозицію – зовсім інша.

Хорошою ілюстрацією є опублікований Ringostat кейс мережі “Техно Їжак”.

Компанія використовує AI VoiceBot для рутинного інформування клієнтів про готовність замовлень. Водночас частину контактів, пов’язаних із причинами відмов, маржинальністю, товарообігом та допродажами, свідомо залишили менеджерам. За розрахунками, наведеними в кейсі Ringostat, автоматизація дозволила заощадити понад 190 годин роботи менеджерів протягом місяця.

І це, мабуть, правильніше питання для бізнесу:

не “чи може AI замінити наших людей?”, а “які операції не потребують часу наших людей?”

Якщо менеджер витрачає дві години на рутинні дзвінки, це дві години, протягом яких він не працює з новими лідами, не проводить переговори й не закриває угоди.

Саме тут автоматизація може створювати реальну економічну цінність.

Кому варто розглядати Ringostat

Не кожному бізнесу потрібні одразу всі можливості платформи.

Маленькій компанії з кількома дзвінками на тиждень навряд чи необхідна складна система аналітики, колтрекінгу та автоматизованого обдзвону.

Але Ringostat варто детальніше розглянути, якщо:

• телефонні звернення є важливою частиною продажів;
• у компанії працює декілька менеджерів;
• є віддалені співробітники;
• потрібно контролювати пропущені звернення;
• використовується CRM;
• бізнес витрачає значні кошти на рекламу;
• частина клієнтів після реклами телефонує, а не заповнює форму;
• потрібно оцінювати якість роботи відділу продажів;
• накопичується велика кількість записів дзвінків;
• є повторювані телефонні операції, які забирають час менеджерів;
• потрібно масштабувати кількість комунікацій без пропорційного збільшення штату.

Тобто починати краще не з питання “які функції є в Ringostat?”, а з питання “де саме наш бізнес зараз втрачає час, дані або клієнтів?”

Після цього набагато легше зрозуміти, які інструменти мають сенс.

Від телефонії до керованої системи комунікацій

Для нас у Site 4 biz цінність подібних платформ полягає саме в можливості зв’язати окремі елементи бізнес-процесу.

Не просто:

реклама -> сайт -> телефон.

А:

реклама -> сайт -> джерело звернення -> дзвінок -> менеджер -> CRM -> результат розмови -> аналітика -> наступна дія.

А для частини стандартних процесів тепер до цього ланцюжка може додаватися ще й AI.

Технологія сама по собі не виправляє слабкі продажі, неправильне позиціонування або відсутність попиту. Але коли бізнес-процес уже зрозумілий, автоматизація може прибрати зайві ручні операції, зробити комунікації вимірюваними та показати проблеми, які раніше залишалися непомітними.

Саме в такому контексті ми радимо розглядати Ringostat – не як ще один сервіс телефонії, а як можливий елемент ширшої системи продажів і маркетингу.

$50 для нових клієнтів Ringostat від Site 4 biz

Якщо ви вирішите протестувати Ringostat у своєму бізнесі, для клієнтів і читачів Site 4 biz доступний партнерський промокод:

Ringostat_Site4Biz

Він дає $50 на рахунок компанії при підключенні Ringostat.

Щоб скористатися пропозицією:

• Зареєструйтеся на сайті Ringostat за партнерським посиланням Site 4 biz, щоб отримати бонус $50 на рахунок компанії.
• Під час спілкування з менеджером Ringostat повідомте промокод Ringostat_Site4Biz. Після підключення отримайте бонус $50 на рахунок компанії.

Промокод доступний для нових клієнтів, не сумується з іншими спеціальними пропозиціями та діє до 31 грудня 2026 року.

Якщо телефонні звернення відіграють помітну роль у ваших продажах, тестування такої системи може бути корисним навіть не заради самої телефонії. Воно здатне показати значно цікавіше – що насправді відбувається з клієнтом після того, як маркетинг привів його до вашого бізнесу.